FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Ihrer Heizung
Sie haben eine technische Frage zu Ihrer Heizung?
Ihr kompetenter Wolf-Werkskundendienst ist immer für Sie da!
Darüberhinaus haben wir für Sie die am häufigsten gestellten Technik-Fragen auf dieser Seite zusammengestellt um Ihnen vorab eine kompetente Hilfestellung zu leisten.
» Ich möchte mir ein Wolf Gerät kaufen, wo und wer beratet mich?
» Wer betreut meine Wolf Anlage?
Die Betreuung in Form von Wartungen und Reparaturen übernimmt im Regelfall die Installationsfirma. Sollte der Installateur technische Unterstützung benötigen, kann der Installateur unseren Kundenservice zu Rate ziehen.
» Wann muss ich eine Wartung an meinem Wolf Gerät machen lassen?
Gemäß §10(3) EnEV (Energiesparverordnung für Gebäude) hat der Betreiber die Pflicht, die Anlage regelmäßig Warten zu lassen, um eine zuverlässige und sichere Funktion des Gerätes zu gewährleisten.
Der Wartungsintervall bei Öl- und Gasgeräten beträgt einmal jährlich, ist jedoch primär abhängig von den Betriebsstunden der Anlage. Bei überdurchschnittlich langen Laufzeiten kann eine Wartung auch früher erforderlich sein.
Die Wartung ist unabhängig von der Abgasmessung des Schornsteinfegers.
» Woher kann ich Ersatzteile für meine Wolf Anlage beziehen?
Ersatzteile können bei jedem Heizungsfachbetrieb oder Großhandel geordert werden. Ein Direktvertrieb von sicherheitsrelevanten Bauteilen von Wolf zum Endverbraucher erfolgt nicht, da der Einbau solcher Teile durch einen Fachmann erfolgen muss.
» Ich habe eine Störung an meinem Wolf Gerät, was muss ich tun?
Bei wiederkehrenden Störungen, welche sich durch das Betätigen des Entstörknopfes nicht nachhaltig beheben lassen, informieren Sie Ihren Heizungsfachbetrieb. Hierzu ist wichtig, die technischen Daten wie Gerätetyp und Fehlercode sowie eine konkrete Fehlerbeschreibung parat zu haben, um Ihnen schnelle und kompetente Hilfe bieten zu können. Benötigt Ihr Heizungsfachbetrieb Hilfe bei der Reparatur, kann der Installateur unseren Werkskundendienst informieren.
Wichtig ist, dass eventuelle Gewährleistungsansprüche dort zu melden sind, wo Sie die Anlage gekauft haben, da nur dem Verkäufer gegenüber gesetzlicher Anspruch auf Gewährleistung besteht.
» Ich komme mit meiner Heizung, Regelung, Bedienelemente nicht zurecht. Wen kann ich kontaktieren?
Primärer Ansprechpartner ist nach wie vor Ihr Installateur. Für kurzfristige Hilfe zur Erklärung und Einstellung der Regelung können Sie auch unsere Endverbraucherberatung unter 09001-595159 kontaktieren.
Grundsätzliches hierzu: Wenn Sie ein neues Gerät von Wolf bekommen, ist dies im Auslieferzustand mit einer Werkseinstellungen versehen. Sie haben die Möglichkeit, die Grundeinstellungen an Ihr Gebäude und Ihren Bedürfnissen anzupassen. Mit diesen Einstellungen kann die Effizienz und Wirtschaftlichkeit optimiert werden.
» Ich finde meine Bedienungsanleitung nicht mehr. Wo bekomme ich diese wieder?
Im Downloadbereich finden Sie unsere Montage- und Bedienungsanleitungen als PDF-Dateien: ►Download-Center
Sollte das gewünschte Dokument nicht auffindbar sein, senden wir Ihnen gerne die benötigten Unterlagen als PDF-Dokument per Email zu. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte mittels unseres ►Kontaktformulars
» Wo finde ich die Erklärung zu den Fehlercodes?
» Was sagt der COP-Wert aus?
Der COP-Wert wird in Verbindung mit der Leistungsfähigkeit einer Wärmepumpe genannt (Leistungszahl). COP (Coefficient Of Performance) definiert dabei das Verhältnis von nutzbarer, abgegebener Wärmeleistung (kW) zu aufgenommener, zugeführter elektrischer Antriebsleistung. Er gibt dabei auch die Leistungsaufnahme von Hilfsaggregaten, die Abtau-Energie und die anteilige Pumpenleistung für Heizungs-, Sole- und Grundwasser-Förderpumpen wider.
Ermittelt wird der COP-Wert unter Prüfungsbedingungen und nach standardisierten Messmethoden (DIN EN 145II), das heißt bei bestimmten Temperaturverhältnissen und zu festgelegten Zeitpunkten. Der COP-Wert stellt damit einen aussagekräftigen und echten Qualitätswert für Wärmepumpen dar.